偏差将取决于其事先准
工作手册为负责应用该技术的专业人员提供了参考指南，其中包含可能出现的问题的定义和解决方案。 现在，问卷（也称为调查）是指神秘客户必须回答和完成的客观问题，收集他们的工作经验和答案。 本文书中不应使用主观问题；应该以任何方式避免它们。 调查问卷的内容必须准确准备，涵盖匿名专业人员必须评估或衡量的关键方面，并且该技术能否令人满意地纠正基于向客户提供服务的备是否正确。大多数时候，神秘顾客会得到额外的指示或具体程序来评估非典型交易的 哥斯达黎加电报号码数据 完成情况，从而测试服务或客户服务 人员的技能和知识。 这就是所谓的行动场景，并不是在所有可能的场景中都可能到达购买流程。 3.神秘顾客申请问卷样本 对于这项技术的应用，公司希望了解的信息和改进因素，可以使用以下信息点作为指导： 当客户进入企业时可以与客户联系的员工数量。 从顾客进来到收到工作人员的第一声问候需要多长时间？ 你收到的问候怎么样？
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正式、善解人意、友好、糟糕。 员工会向客户介绍自己吗？ 在初次接触时向客户展示什么类型的产品或服务？ 员工如何回答顾客提出的问题？ 员工是否接受过关于必须做出反应的培训？ 员工使用哪些销售论据来说服客户？ 员工是否尝试进行销售并完成销售？ 员工是否尝试推荐额外的产品或服务？ 他们是否邀请员工再次使用这些服务或产品？ 服务速度有多快？ 物理场所的清洁和维护标准是什
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