您渴望投资新技术来改善团队
在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情下开展业务告诉我们，敏捷而优雅地进行调整至关重要。您的数字营销计划是成功的路线图，需要一定的灵活性；过于严格的计划很快就会变得无关紧要。虽然我们还无法预测今年我们会吸取什么教训，但只要制定了正确的计划，我们就会为一切做好准备。
在 2021 年的营销游戏中保持领先地位
COVID-19 大流行迫使营销人员开始思考如何更好地与客户建立联系，并在客户需要时提供他们所需的产品。随着 2021 年业务的启动，营销人员提供有意义、有吸引力和个性化的创新客户体验比以往任何时候都更加重要。分钟阅读
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Salesforce 与 Forrester Consulting 合作评估 CRM 系统在各个行 WhatsApp 数据库 业的使用情况。调查结果显示了当今企业领导者面临的核心挑战以及他们如何为未来的以客户为中心进行投资。
现在是财政年度规划时间，作为部门领导，您渴望投资新技术来改善团队的客户体验指标和绩效。快速交付面临着巨大的压力，因此目前无法选择让其他部门参与，但将来您一定会包括它们。
听起来有点熟？
新的研究 表明，五分之四的组织正在投资CRM以支持以客户为中心的战略。然而，部门买家传统上是单独购买 CRM 来解决单一业务问题，导致大多数人报告称 CRM 系统在其组织中至少在某种程度上是分散的。
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这些发现凸显了一个核心问题：将技术应用于旧的做事方式并不会神奇地改变团队大规模提供客户体验的方式。当部门领导单独购买和实施 CRM 时，真正转向以客户为中心的目标仍然遥不可及。
但还有前进的道路。让我们通过数据来了解 CRM 是否真的是连接业务孤岛的秘诀。我们将解析当今企业领导者面临的核心挑战，他们如何为未来的以客户为中心进行投资，以及这种转变如何能够获得重大回报。
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