客户在整个客户旅

Shishirgano1

立即注册！ 登记 会议 亚利桑那州凤凰城中心 3月 31 Forrester B2B 峰会北美凤凰城 2025 登记 查看全部 “通过聊天机器人和虚拟助手将人工智能融入客户支持也将改变游戏规则，”Mackay 说道。“它将提供即时、全天候的支持，确保及时解决客户疑问，从而显著改善客户的售后体验。”Mackay 表示，这在技术驱动的行业中尤为重要，因为及时响应可以大大提高客户满意度和保留率。

尽管如此，人工智能在客户偏好和感知方面仍有  很长的 尼日利亚号码数据 路要走。2023 年 SurveyMonkey 的一份报告客户体验中的人工智能》显示，90% 的消费者更喜欢从人类而不是聊天机器人那里获得客户服务，并表示人类更了解他们的需求，提供更全面的解释，不太可能让他们感到沮丧，并且可以为他们提供更多解决问题的选择。

情绪分析是另一个彻底改变客户服务的 AI 功能。通过衡量客户沟通的情绪和语气，AI 可以提前识别不满意的客户，并将他们转介给合适的客服人员或采取干预策略，旨在在问题升级之前解决问题。通过所有这些方式，AI 不仅仅是自动化客户服务；它使客户服务更加高效、个性化和主动，从而缩短解决问题的时间并提高客户满意度，同时减少对人工客服人员的依赖。