您就可以将营销和客户保留工作的重点

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计算：（50 美元 x 3 x 5 = 750 美元）。 当您了解客户的 CLV 后，放在组织中最有价值的人员上。密切关注 CLV 是 提高利润 和 培养客户忠诚度的好方法。 净推荐值 (NPS) NPS 评估消费者向其他人推荐您的业务的可能性，这使其成为客户满意度和忠诚度的良好指标。该指标考虑了客户向朋友或同事推荐您的服务的可能性，范围从 0 到 10。 如果客户对他们的体验评分在 9 到 10 之间，您可以将他们视为促销员。得分在 7 到 8 之间的人是被动的，这意味着他们对这个话题持观望态度。

那些给出 0 到 6 分的人是批评者，这意味着他们是直言 电报号码数据 不讳的批评者。 计算方法： NPS范围从-100到100，其中-100表示​​消费者最不满意的程度，100表示​​消费者最满意的程度。如果您询问 社交媒体关注者 是否会推荐您的产品或服务，75% 的人回答“绝对”，5% 的人说“不会”，20% 的人说“绝对不会”，那么您的净推荐值 (NPS) 就是 75 – 20 = 55。 专业提示：想要在几秒钟内计算出您的 NPS？立即使用我们的免费NPS 计算器找出您的净推荐值！ 客户流失率 流失率是 指在特定时间范围内停止向公司购买产品的客户比例。




当大量客户离开时（也就是说，当您的客户流失率很高时），这表明他们对您的品牌不满意或不忠诚。 减少甚至防止客户流失并增加收入的最佳方法是识别并解决客户流失的根本原因。 如何计算： 您可以 通过将一定时期内取消服务或停止购买商品的消费者数量除以初始客户数量来确定公司的客户流失率。 听起来很混乱？ 让我们这样说 - 如果您在这个月开始时拥有 1,000 名客户，但到月底只保留了 950 名客户，那么您的流失率为 5%。 计算：(50 / 1000) x 100 = 5% 您应该监控流失率并在必要时采取纠正措施。